标准退货流程共7步：1) 订单页点“申请售后”；2) 选退货退款并填原因；3) 上传2-3张凭证图；4) 等商家审核，通常24小时内；5) 寄回并填单号；6) 商家收货验货，1-3天；7) 退款原路返回，1-7个工作日。
卡点一：审核被拒。常见原因是“已拆封影响二次销售”，如耳机、内衣、食品。数码类需保留封条，服饰需吊牌完整。被拒后可在48小时内申请平台介入，上传开箱视频成功率更高。
卡点二：运费争议。有运费险的订单，寄回后理赔金额常见8-15元，偏远地区可能不够。无运费险时，质量问题由商家承担，非质量问题买家承担，寄前先问客服要地址和运费承担说明。
卡点三：退款慢。银行卡退款1-7个工作日，第三方支付1-3天，余额实时。遇大促，商家验货排队可能延到5天。超过7天未到账，凭退款编号找在线客服。
案例：张先生买鞋299元，尺码不合退货，因鞋盒压扁被扣20元。他提前拍了鞋盒六面照片，申诉后全额退。建议寄回前拍商品、吊牌、包装、快递单四张图。
时间细节：7天无理由从签收次日起算，含节假日；质量问题可延长至15天；大家电常为30天。生鲜类一般不支持无理由，坏果需在签收24小时内拍照。
常见错误：1) 先寄回再申请，单号无法关联；2) 选错原因（把质量问题选成不喜欢）；3) 到付件被拒收；4) 忘填单号导致超时关闭。退货前先确认商品是否在“不支持退货”清单里。
