退货寄出去了，3天后商家拒收，理由是「赠品未退回」。你翻遍包裹，赠品是下单时送的一支小样，早不知道扔哪了。退货退的是「整单商品」，赠品属于订单一部分，缺了就可能被拒。
原因一：赠品缺失。下单送的小样、卡片、配件，退货时一并寄回。找不到的，先问客服能否按赠品价值扣款，通常5-20元，比整单拒收划算。
原因二：吊牌剪了。服装鞋帽类，吊牌是「商品完好」的核心凭证，剪了基本退不了。试穿时别剪吊牌，确认留下再剪。
原因三：原包装破损。鞋盒压扁、化妆品外盒撕坏，影响二次销售。寄回时套个外箱，别直接贴单在商品包装上，这是最容易忽略的细节。
原因四：超过退货期限。7天从签收次日算，第8天申请入口关闭。大促期间延长到15天的，以商品页公示为准，别按经验判断。
操作步骤：第1步核对订单里的商品清单，包括赠品；第2步检查吊牌、包装、配件是否齐全；第3步拍照留存，寄出前拍商品全貌和快递单；第4步选可追踪的快递，运费险覆盖的按平台推荐渠道寄；第5步保留单号，签收后3天没退款就催客服。
案例：A用户退鞋时鞋盒压扁，商家拒收，来回运费25元自担；B用户把鞋盒套进快递箱，吊牌完好，顺利退款。差别只在寄出前多花1分钟找箱子。
价格区间参考：赠品扣款通常按赠品标价5-30元；包装破损扣款10-50元；拒收来回运费15-30元。一笔退货处理不当，损失可能超过商品本身的折扣。
寄回前和客服确认一句「赠品需要退回吗」，截图保存。30秒的确认，能避免3天的扯皮。
