退货流程的时间预期要提前算好。标准流程：1) 订单页点“退货退款”；2) 选原因并上传凭证；3) 商家48小时内审核；4) 寄回并填单号；5) 商家收货后1-3天退款。全程顺利约5-7天，大促期间可能延长至10天。
凭证细节：商品问题需拍3张图（整体、瑕疵特写、吊牌/包装），物流问题需拍外包装破损处和面单。案例：用户只拍一张模糊图，审核被驳回两次，多花3天。常见错误是选错退货原因，如把“质量问题”选成“不喜欢”，导致运费谁承担争议。
运费规则对比：有运费险时，首重内免费，超重部分自付；无运费险时，质量问题商家承担，非质量问题用户承担，价格区间8-15元。上门取件比自寄快1-2天，但需在预约时间段在家。
步骤中的坑：填单号后务必点“确认发货”，否则系统不计时；商家超48小时未审核，可点“催促”或申请平台介入；退款到账时间看支付方式，余额即时，银行卡1-3个工作日，信用卡3-7个工作日。
案例：A用户3月1日申请，3月2日寄出，3月4日商家签收，3月6日退款到账，共5天；B用户3月1日申请，3月5日才寄出，3月10日到账，共9天。差异在寄出速度。
特殊场景：生鲜类需24小时内申请并上传坏果图；大家电需预约上门检测，检测单拍照上传；定制类需先与商家协商，平台不强制。退货前把商品恢复原状，赠品一并寄回，否则按赠品价值扣款。
