七天无理由退货是法定权利，但不是所有商品都适用。四类商品明确排除：定制类、鲜活易腐类、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊。此外，拆封后影响二次销售的商品，商家可拒。
第一类，定制商品。比如刻字项链、印照片的杯子，价格从39到199元不等。下单即视为确认定制，除非质量问题，否则不退。常见错误是定制前没确认尺寸，做完想退，基本无解。
第二类，贴身衣物和食品。内衣、袜子、零食、生鲜，拆封即不退。判断标准是“是否影响二次销售”，包装破损、封口撕开都算。买之前看清详情页的“不支持无理由”标识，通常在价格下方小字。
第三类，数码产品激活。手机、平板、耳机，激活后价值贬损大，多数平台规定激活即不支持无理由。价格区间1000到6000元的手机，激活后退货争议最多。举证要点：收货时全程录像，证明外观无划痕。
第四类，大件家具和安装类。沙发、床垫、空调，一旦安装或拆封，退货运费可能高达200到500元。下单前问清“是否包安装”“安装后能否退”，聊天记录留证。
举证怎么做？三步：1)收货当天拍开箱视频，镜头扫过面单和商品全景；2)发现瑕疵，拍特写并保留原包装；3)与客服沟通用文字，别只打电话。视频时长30秒到2分钟即可，重点是连续未剪辑。
案例：用户买1499元洗衣机，收货第3天发现外壳凹痕，申请退货被拒，理由是“签收时未提出”。复议时提供开箱视频，显示凹痕在开箱时已存在，最终判退。没视频的同类案例，多数只能走维修。
时间计算细节：签收次日算第1天，第7天24点截止。若第7天是法定节假日，部分平台顺延至节后第一个工作日，但不是所有平台都顺延，别赌。
运费规则对比：质量问题，商家承担来回运费；个人原因，运费险赔10到15元，超重自付。大件商品退货，先问清“上门取件是否免费”，否则运费可能吃掉退款的一半。
