退货最让人焦虑的是不知道钱什么时候回来。以常见的7天无理由退货为例，完整流程大致7步，每步都有时间节点。第1步在订单页点「申请退货」，选原因并上传商品照片，平台通常要求48小时内商家响应。
第2步商家审核。快则2小时，慢则48小时。若商家超时未处理，系统多在48小时后自动同意，这是很多人不知道的兜底规则。
第3步寄回。注意两个坑：一是必须在商家同意后7天内填单号，超时申请自动关闭；二是部分商品要求原包装、吊牌齐全，缺一件可能被拒收。
第4步物流运输，一般2到4天。第5步商家签收验货，签收后48小时内给出结果。第6步退款发起，原路退回。第7步到账，银行卡1到3个工作日，第三方支付多为实时到2小时。
算总账：顺利情况下5到8天到账，遇到验货争议可能拖到15天。生鲜、定制类商品常不支持7天无理由，下单前看清商品页标注。
对比换货：换货多一道「重新发货」环节，整体比退货慢3到5天，且换货期间原商品款项不退，等于占用一笔资金。急用建议退货重拍。
案例：一位用户寄回时用了到付，商家拒收，包裹退回又花4天，最终超时。退货前确认运费谁承担，多数7天无理由由买家承担，质量问题由商家承担。
