“7天无理由”的7天从签收次日0点起算，第7天24点截止，不是按发货日。常见错误是第8天早上才申请，系统直接拒绝。物流显示签收当天不算，次日开始数。
不适用或受限的5类：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、拆封的贴身衣物、已激活的数码产品。部分平台对手机要求“未激活、未插卡”，插卡即视为激活，退货可能被拒或折价。
包装要求：外包装破损但商品完好，通常仍可退；但家电类缺失泡沫、说明书，可能扣5%—15%折损费。1000元的空气炸锅，缺配件扣50—150元不等。拆封前拍一段开箱视频，争议时有用。
流程步骤：1在订单页点“申请售后”选“退货退款”；2上传商品照片（含吊牌、序列号）；3等待审核，通常24小时内；4按提示寄回，运费谁承担看是否质量问题；5商家签收后1—3天退款。
运费对比：质量问题商家承担往返；非质量问题，有运费险的赔8—12元，超出部分自付。大件家具退货运费可能200—500元，下单前看清“大件退货规则”。
案例：用户买299元外套，第6天申请退货，商家以“吊牌已剪”拒收。规则写明吊牌缺失影响二次销售可拒，最终协商扣30元。剪吊牌前先试穿确认。
超时未退款：商家签收后超过72小时未处理，可在售后页点“催促”或申请平台介入，需提供快递签收截图。介入处理一般3—5个工作日。
