7天无理由退货的“7天”从签收次日0点起算，第7天24点截止。常见错误是第8天申请，系统直接拒绝。更关键的是，有5类商品拆封后不支持无理由退货：贴身衣物、食品、数字化商品、定制类、拆封后影响二次销售的化妆品。价格区间上，30元以下的食品和50元以下的贴身衣物退货纠纷最多。
拆封不等于不能退。法律口径是“拆封查验不影响完好”仍可退，但“使用痕迹明显”不行。举例：衣服剪了吊牌不能退，只拆外包装试穿可以退；耳机拆封后试听可以退，但耳塞有佩戴痕迹不行；化妆品撕了塑封不能退，只开纸盒看瓶身可以退。商家常把“拆封”和“使用”混为一谈，你需要保留开箱视频。
对比两个案例。案例一：用户买199元蓝牙耳机，拆封试听2分钟后申请退货，商家以“已拆封”拒绝，用户上传开箱视频证明仅试听、配件未动，平台判退货成功。案例二：用户买89元面霜，拧开瓶盖闻了味道，商家拒退，平台支持商家，因为“密封包装破损且内容物接触空气”。差别在于是否影响二次销售。
步骤：1）签收后24小时内拍开箱视频，拍到快递面单和商品全貌；2）试穿/试用时保留所有包装、吊牌、配件；3）申请退货选“7天无理由”，上传视频；4）商家拒绝时点“申请平台介入”，附上“仅查验未使用”说明；5）退货寄回前再拍一次封箱视频。5步能把拒退概率压到最低。
时间细节要注意。退货申请通过后，寄回倒计时通常7天，超时未填单号自动关闭。物流揽收后3至7天到商家，商家验收1至3天退款。整个链路最长约17天，别在第7天才申请，留足寄回时间。节假日顺延，但顺延天数各平台不同，有的顺延1天，有的不顺延。
定制类商品的坑最深。刻字、改尺寸、选颜色组合的商品，下单页若标注“定制不支持无理由”，基本退不了。价格区间200至800元的定制家具纠纷最多，因为运费高。下单前截图商品页的“退换说明”，这是后续申诉的唯一依据。
最后提醒：无理由退货的运费谁出？有运费险的按保额赔，通常8至12元，超出部分你承担。没有运费险的，默认你承担寄回运费。买大件前先看有没有运费险，没有就慎拍，退一次运费可能吃掉全部优惠。
