7天无理由退货不是万能钥匙。某消费者买了一套定制窗帘，收货后觉得颜色不对申请退货，被拒。规则写明：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、报纸期刊、已拆封的个人护理品，不适用无理由退货。
时间怎么算：从签收次日0点起算168小时，不是7个自然日整。第7天23点59分前提交申请即可，但要在48小时内寄回并填写单号，否则申请自动关闭。有用户第7天22点申请，第9天才寄出，商家以超时为由拒绝。
商品完好的标准很细：服饰吊牌不能剪，鞋类不能室外穿着，电子产品不能激活。某平台规则显示，手机激活后即使外观无损也视为不完好，退货需检测，周期7-15个工作日。家电类拆箱后缺少泡沫包装，可能扣5%-10%折损费，一台3000元的冰箱折损约150-300元。
对比两类情形：A类，衣服试穿后吊牌完好、无污渍，退货全额退；B类，衣服下水洗过哪怕一次，商家可拒收或扣款。化妆品拆封即视为不完好，未拆封可退，但运费通常买家承担，单程8-15元。
操作步骤：第1步，签收时拍开箱视频（尤其贵重品）；第2步，在订单页点“申请售后”，选“退货退款”；第3步，上传商品和包装照片；第4步，等商家审核（通常24-48小时）；第5步，按提示寄回并填单号。常见错误是直接寄回不填单号，导致系统超时关闭。
运费谁出：质量问题商家承担，无理由退货买家承担，除非商品页标“退货包运费”。某平台运费险赔付首重8-12元，超重部分自付。买大件家具前先问清退货运费，一张1.8米床垫退回运费可能高达200-400元。
记住一个数字：退货申请提交后，商家有48小时审核，超时系统自动同意。若被拒，可在平台介入入口提交证据，处理周期3-7天。保留聊天记录和照片，是最有效的凭证。
