预售定金通常标注“不退”，但3种情形可退。情形一：商家未按约定时间发货。约定发货日为付款后15天，实际超过15天未发，可申请退定金，需提供订单截图和约定发货时间页面。情形二：商品与描述不符。收到货后发现材质、尺寸与详情页差异明显，可主张退定金加退款。
情形三：商家取消活动或商品下架。预售期间商品链接失效且商家未通知，可要求退还定金。注意“订金”与“定金”不同，订金可退，定金适用定金罚则，但商家违约时需双倍返还。
案例：一位买家支付50元定金预订一件标价299元的羽绒服，约定11月15日发货，实际11月25日仍未发出。买家申请退定金被拒，平台介入后判定商家超时发货，定金50元全额退回并补偿10元券。另一案例中，买家因尺码不合适想退定金，因商品已按约定发出，定金不退，但可退货退款，定金转为货款。
对比：定金不退的前提是买家违约，如未在尾款支付期内付款。尾款支付窗口通常为24至72小时，超时未付视为放弃，定金不退。若商家设置尾款支付窗口仅2小时且未显著提醒，可申诉窗口不合理。
维权步骤：第1步，截图保存预售页面、定金支付记录、约定发货时间；第2步，与商家客服沟通并保存聊天记录；第3步，在订单页申请“退定金”，原因选择“商家未按约定发货”；第4步，商家拒绝后48小时内申请平台介入，上传证据包。
价格与时间提醒：定金金额通常为商品价的10%至20%，即30至100元区间。预售期从支付定金到尾款支付约7至30天。大促预售的定金退还纠纷集中在尾款支付后3天内，建议尾款支付后立即检查发货状态，超时7天未发货即可主张权利。
常见错误：一是误把“订金”当“定金”，维权时用错话术；二是未在尾款期內支付却要求退定金；三是删除聊天记录导致证据缺失。保留证据的完整度直接决定维权成功率。
