生鲜理赔时效短，多数平台要求签收后24小时内申请，超时只赔部分或不赔。拍照要4个角度：整箱外观、坏果特写、坏果与快递单同框、称重图。少一张可能被驳回。
流程：1订单页点“申请售后”选“质量问题”；2上传4张图；3选“退款”或“补发”，坏果超三成选退款更省事；4商家审核24小时，通过后1—3天退款。
价格区间：坏果理赔多为订单金额的20%—100%，按坏果比例算。5斤装苹果坏2个约赔5—8元。别为几元钱反复扯皮，时间成本更高。
常见错误：把坏果扔了才申请，无图无真相；用美颜相机拍，颜色失真被质疑。原图直出，带时间水印更好。
对比：自营生鲜理赔快（24小时内）、第三方商家慢（48—72小时）。急的话选自营。冷链配送的，签收时摸一下冰袋是否化完，化了拍照留证。
案例：用户买99元车厘子，签收发现15颗软烂，拍照4张申请，商家赔30元。因超过24小时才申请的另一单，只赔了10元。时效比比例更重要。
补发注意：补发商品若再次损坏，可二次申请，但需重新拍照。补发通常3—5天到，急用选退款。生鲜不支持7天无理由，只能走质量问题通道。
