预售分“定金”和“订金”，法律含义不同。定金通常不退，订金可退。平台规则页会写明“定金不退”，但4种场景可退：商家未按约定发货、商品质量问题、商家同意、平台判定责任在商家。
时间表：定金支付日到尾款支付日一般间隔7至15天。尾款支付窗口常见24至48小时，错过视为放弃，定金不退。案例：用户付50元定金，尾款窗口为11月1日0时至2日24时，3日才想起，50元损失。
场景对比：主动不想要了，定金不退；商家延迟发货超过48小时，可申请退定金；商品与描述不符，退定金加尾款；地址填错在尾款前可改，尾款后需联系客服拦截。
4步操作：1付定金前截图规则页；2尾款前1天设闹钟；3尾款支付后保留凭证；4需退定金时在订单页选“定金退款”并附聊天记录。常见错误是只在聊天里说，没走正式入口。
价格细节：定金常见10元、20元、50元、100元四档，抵扣金额为定金的2至5倍。付50元抵200元相当于尾款减150元，但若退款，抵扣部分一并追回。
避坑：预售商品退货时，定金和尾款按实付退，优惠分摊同样追回。运费险在预售订单中可能不生效，下单前看详情页小字。
若商家拒绝退定金，先平台介入，再考虑12315投诉。凭证包括规则截图、聊天记录、订单号。处理周期一般3至7个工作日。
