退货运费谁出，看退货原因。质量问题、发错货、破损，商家承担来回运费；7天无理由退货，运费一般由消费者承担，除非商家承诺「退货包运费」。这个分界点写进平台规则，但实际执行常有扯皮。
运费险理赔有上限。常见赔付金额8-15元，按寄出地和收货地距离浮动。首重1公斤内赔，超重部分自付。案例：退一台2公斤的小家电，运费18元，运费险赔12元，自付6元。下单时看商品页有无「运费险」标识，没有的话可花1-3元自行购买。
三种情形要分清。情形一：商家责任，运费全由商家承担，包括你寄回的费用，通常商家签收后以红包或原路返还。情形二：无理由退货，你先垫付，运费险自动理赔到支付账户，3-7个工作日到账。情形三：双方都有责任（如描述部分不符），协商分摊，平台介入时按证据判。
运费险不赔的情况：1)自行寄回未用平台推荐物流；2)退货商品超重未补差价；3)同一订单多次退货，第二次起可能不赔；4)虚假退货被识别。常见错误是图便宜寄平邮，物流无轨迹，理赔失败。
价格对比：平台推荐物流首重8-12元，自行寄快递首重10-15元，平邮5-8元但慢且易丢。退货优先用平台上门取件，理赔自动关联，省去上传单号的麻烦。
案例：一位用户退一双鞋，商家说「质量问题包运费」，用户寄回花了15元，商家签收后只肯退10元，称「运费标准按公司规定」。用户提交聊天记录和物流面单，平台判商家补足15元。关键在留存商家承诺的截图。
大件退货运费高。家具、家电退货运费可能50-200元，运费险通常不覆盖。下单前确认「大件退换货运费规则」，部分商家提供「退换货运费封顶」服务，超出部分商家承担。
操作清单：1)退货前确认责任归属；2)优先选上门取件；3)超重提前和商家确认补差；4)保留寄件面单和称重照片；5)理赔超7天未到账，联系平台客服；6)商家拒收时，让快递出具拒收证明。
