退货时赠品要不要退，规则写在售后页的小字里。多数平台要求赠品一并退回，未退回的按赠品标价扣款。一个标价59元的赠品杯子，主品退200元，实退可能只有141元。
赠品扣款按标价还是按成本价，各平台不同。有的按赠品页面标注的“价值”扣，有的按主品折扣比例折算。常见做法是：赠品未退回，扣赠品标价的50%至100%。标价虚高的赠品，扣款可能接近主品退款的一半。
赠品已拆封或使用，退回后商家可能拒收，但仍会扣款。比如赠品是化妆品小样，拆封后退回，商家以“影响二次销售”为由不收，同时从退款中扣除小样标价30元。等于赠品没退成，钱也扣了。
常见错误一：以为赠品是白送的，退货时直接留下。错误二：赠品和主品分开发货，退货时只寄主品，忘记另一包裹里的赠品。错误三：赠品是电子券，已核销，退货时无法退回，按券面额扣款。
案例：一位用户买护肤品套装299元，赠品是标价89元的旅行装。退货时旅行装用了一半，商家扣款89元，实退210元。如果赠品未拆封一并寄回，可全额退299元。差别就是89元。
多件赠品的处理更细。满2件送3样赠品，退其中1件主品，赠品按比例扣。比如退一半主品，赠品扣一半标价。退货前先问客服“退部分商品赠品怎么算”，截图留存。
步骤建议：第1步，收货时把赠品和主品放一起拍照；第2步，退货前看售后页“赠品处理”说明；第3步，能退的赠品原包装一并寄回；第4步，已使用的赠品主动告知客服，问清扣款金额；第5步，退款到账后核对扣款明细，有异议7天内申诉。
