七天无理由退货有4类例外：定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字商品、拆封后影响二次销售的商品。某用户买耳机拆封试听，退货被拒，理由是“拆封后影响二次销售”，尽管他只听了10分钟。
“拆封”界定模糊：服装剪吊牌算拆封，电子产品撕膜算拆封，食品开封算拆封。但法律规定的“查验”必要拆封不算。试穿衣服可以，剪吊牌不行。
时间起算点：签收次日0点起算7个自然日，不是7个工作日。第7天23:59前提交申请即可。某用户第8天0:05申请，系统关闭通道。
对比可退和不可退：①普通服装——可退，吊牌完好；②内衣——不可退，拆封即拒；③图书——可退，塑封拆了可能拒；④化妆品——拆封不可退，未拆封可退。
常见错误：①退货原因选“质量问题”但无凭证，商家拒退；②商品和赠品分开退，赠品没退导致退款延迟；③退货寄回用原包装但填充物丢了，运输破损商家拒收。
案例：孙女士买裙子，试穿后剪了吊牌，退货被拒。她申诉说“只试了1分钟”，平台判商家胜。吊牌是二次销售的关键，剪了就退不了。正确做法是先试穿，确认要留再剪吊牌。
建议收货后先别拆内包装，隔着包装看外观。要试穿就保留吊牌和包装，7天内决定。退货时原包装、赠品、说明书一并寄回，少一样都可能被扣款。
