七天无理由退货的“七天”从签收次日0点起算，不是从下单日算。举例：3月1日签收，最晚3月8日24点前提交退货申请。超过这个时间，商家有权拒绝，平台介入也难支持。常见错误是“第7天才想起来”，结果提交时已过零点，申请直接被系统驳回。
运费谁出，分三种情况。第一，商品有质量问题或发错货，运费由商家承担，通常商家会承担退回运费或补偿10到15元。第二，七天无理由退货，退回运费一般由买家承担，除非商品页面标注“退货包运费”或有运费险。运费险赔付金额通常在8到12元，偏远地区可能15元，超出部分自付。第三，大件商品（如家具、家电）退货，运费可能高达50到200元，下单前务必确认“大件退货规则”。
包装怎么留很关键。拆快递时别急着扔外包装，建议保留纸箱、填充物、吊牌、配件至少15天。有案例：用户退一双鞋，鞋盒被压扁，商家以“影响二次销售”拒退，平台判定支持商家。鞋盒、礼盒、防尘袋都属于商品的一部分。正确做法是拆箱时用美工刀划胶带，别撕烂箱体，试穿在干净地面进行，吊牌不剪。
退货流程5步走：第1步在订单页点“申请退货”，选退货原因（选“七天无理由”还是“质量问题”影响运费归属）；第2步上传凭证，质量问题需拍2到3张清晰照片；第3步等商家审核，通常24到48小时；第4步寄回并填写物流单号，务必在7天内寄出，否则申请自动关闭；第5步商家收货后1到3天退款，原路返回，信用卡可能再延1到3个工作日。
几个易错点：一是退货原因选错，选了“不想要”又想让商家出运费，基本不可能；二是物流单号填错一位，导致商家收不到货、退款卡住；三是多件商品合并寄回却只填一个单号，商家可能只认其中一件。建议每件商品单独申请、单独填单号。
特殊品类规则不同。生鲜、定制商品、拆封的贴身衣物、激活的数码产品，通常不支持七天无理由。下单前看商品页“售后说明”那一栏，字体虽小但信息量大。价格区间上，单价低于20元的小商品，退货运费可能超过商品本身价值，不如协商“仅退款”或放弃退货。
最后，退货申请被拒别急着放弃。可在平台内发起“客服介入”，上传聊天记录、商品照片、物流凭证，介入处理周期一般3到5个工作日。保留好所有截图，这是维权的基础。
