12月30日，一位顾客收到短信：会员积分1200分将于12月31日清零。她赶到超市，用1000分换了36元纸巾，剩下200分不够兑换。积分规则是100分抵3元，有效期至次年年底，但她记错了。
积分规则拆开看：1）获取比例，常见1元积1分，促销日双倍；2）兑换比例，100分抵1至3元；3）有效期，12至24个月，部分按年度清零；4）兑换门槛，常见500分起兑。开通会员时在“积分说明”页能看到全部四条。
对比两类积分：消费积分可抵现，但比例低；活动积分（签到、评价）量大但限制多，常限品类。一位用户靠每日签到攒了800分，兑换时发现只能换指定商品。签到前看“积分用途”。
常见错误：以为积分永久有效（多数有期限）；攒着不用等大额兑换（清零前常缺货）；忽略兑换门槛（差几十分换不了，可先兑换小额券）。
案例：李先生有980分，兑换门槛1000分。他买了20元商品得20分，凑到1000分，换30元券，相当于多花20元换30元，净省10元。凑分前算“多花金额”是否小于兑换价值。
活动门槛：会员日积分双倍，但部分商品不参与。买之前看“积分标识”，标“双倍积分”的才翻倍。常见错误是以为全场双倍。
退货与积分：退货后积分扣回，若已兑换，可能扣成负分。退前看积分余额。负分状态下新积分先抵扣。
最后一条：年底前一个月设提醒，别等最后一天。12月31日当天兑换系统常拥堵，线下门店排队30分钟以上。提前1至2周处理，选择更多。
