退货寄出后，商家说仓库没收到，平台判你败诉，钱货两空。这类纠纷的核心是证据链不完整。
第1个证据：快递单号。寄回时在退货页面准确填写单号，别填错一位数字。单号填错导致的退款失败占售后纠纷的三成以上。填完后截图保存，包含单号和填写时间。
第2个证据：物流签收记录。商家仓库通常由第三方代收，签收人显示“门卫”“前台”也算签收。物流显示“已签收”后，商家再说没收到，责任在商家。把物流轨迹页截图，重点截“签收时间”和“签收人”两栏。
第3个证据：开箱视频或寄出照片。寄出前拍10-15秒视频，展示商品、配件、包装和快递面单，面单上的单号要清晰。商品价值超过500元时，这个证据能决定胜负。
常见错误：用平邮或挂号信寄回，没有物流跟踪，商家拒收后无法举证。还有人把商品放快递柜没取件码，超时被退回，来回运费自己承担。
案例：某用户退一台999元的耳机，用某快递寄回，物流显示“已签收，签收人：前台”。商家坚称仓库当天没人，拒绝退款。用户提交物流截图后，平台介入调取快递公司签收底单，确认是商家前台代收，最终全额退款。整个过程耗时11天。
操作步骤：第1步，退货前拍照录像；第2步，选有物流跟踪的快递，保价寄送（保价费通常为货值的0.5%-1%）；第3步，24小时内填写单号；第4步，每天查一次物流，显示签收后截图；第5步，商家超48小时不处理，点“申请平台介入”。
运费谁承担也有规则：质量问题由商家承担，七天无理由由买家承担，运费险可抵消10-15元。退货地址要一字不差照抄，写错楼层或仓库编号，包裹会被退回，二次运费自理。
最后提醒：退款到账前别删聊天记录。平台介入时需要上传与商家的沟通截图，证明你已协商无果，没有截图可能被要求补充材料，多等3-5天。
