标准退货流程共7步：①订单页点“申请售后”②选退货退款并填原因③上传凭证照片④等商家审核（通常24小时）⑤审核通过后寄回⑥填物流单号⑦商家收货退款。任何一步超时都可能影响运费承担方。
时间红线要记牢：多数平台要求签收后7天内申请，生鲜类24小时内。申请后商家48小时不处理系统自动通过。寄回后7天内必须填单号，否则申请关闭。某用户第8天才填单号，申请关闭，重新申请时已超7天期限，运费12元只能自付。
运费谁承担看两点：商品质量问题商家承担，七天无理由买家承担，有运费险的由保险赔付。运费险赔付金额按距离算，同城8到10元，跨省12到15元，超重另计。
常见错误列举：①原因选错——把质量问题选成“不喜欢”，商家拒承担运费；②凭证只拍商品不拍包装，审核被驳回；③寄回用平邮，无物流跟踪，商家称未收到；④多件商品合并寄回但只填一个单号，系统只认一件。
对比换货与退货：换货不用填退款账户，但同样要走寄回流程，且换货商品若缺货会自动转退货。退货则直接退款，到账时间原路返回1到3个工作日，余额支付实时到账。
案例：王女士退一双鞋，签收第6天申请，第7天寄出，第9天填单号，商家第10天收到，退款第12天到账。全程12天，若第5天就申请可缩短3天。时间就是运费和耐心的成本。
最后一步别忘：退款到账后查一下优惠券是否退回。满减券按比例分摊，部分退回，过期券不退。退货前先看券的有效期，快过期的券退了也白退。
