退货寄出时好好的，商家签收后说“有污渍、影响二次销售”，拒退款。这类纠纷每天都有，关键在谁举证、怎么举证。
规则：商家主张商品不完好，需要提供证据，比如开箱视频、照片。买家主张寄出时完好，需要提供寄出前照片、快递称重记录。双方都有举证责任。
案例：顾客退一件白色衬衫，寄出前拍了吊牌和衣服正面照片，商家说领口有粉底渍。顾客提交寄出前照片，领口干净，平台判定商家举证不足，退款到账。
3步举证：第1步，寄出前拍3张照片，商品全貌、吊牌特写、瑕疵部位（如有）；第2步，快递称重时拍照，重量能佐证有没有少件；第3步，保留快递底单，寄出后把单号发给商家客服留记录。
常见错误：寄出前没拍照，商家说有污渍只能认；用塑料袋随便一装，运输中挤压变形；没保留快递单，商家说没收到货无法核对。
对比两种处理：A顾客寄出前拍照、称重、留单号，商家拒收后提交证据，2天解决；B顾客什么都没留，商家说少了一件赠品，扯皮10天，最后各退一步承担一半。
商家常见话术及应对：“吊牌剪了”——寄出前拍吊牌照；“有异味”——照片看不出异味，要求商家提供开箱视频；“少件”——快递称重记录对得上就没少。
操作清单：寄出前拍照3张、称重1次、底单1张、聊天记录1份。四样东西在手，商家拒收也能翻盘。花2分钟拍照，省2小时扯皮。
最后提醒：退货地址要按平台给的寄，别寄到商家私聊发的地址。私聊地址出问题，平台不认。所有沟通在平台内进行，别加微信。
