「7天无理由退货」的7天从签收次日算起，不是下单日。2023年有用户9月1日下单、9月3日签收，9月10日申请退货，被判定超期，因为第7天是9月9日。正确做法是签收当天在订单页记下日期，第5天前决定去留。
不适用无理由退货的常见类别：定制类商品、鲜活易腐、在线下载的数字商品、已拆封的贴身衣物、已激活的电子设备、开封的食品和化妆品。数量上，多数平台对「已拆封」的界定是影响二次销售，比如手机拆封未激活通常可退，激活后按质量问题处理。
退货流程分四步：第一步在订单页点「申请售后」，选退货退款并填原因；第二步等商家审核，通常24-48小时；第三步按页面给的地址寄回，保留快递单号；第四步商家签收后1-3个工作日退款。常见错误是跳过平台直接寄回，商家收不到申请单，退款无凭据。
运费谁承担要看原因。质量问题由商家承担来回运费，个人原因（不喜欢、拍错）一般由买家承担，价格区间8-15元。若订单含运费险，退货成功后理赔金额常见9-12元，到账时间3-7个工作日。
包装和配件是高频拒退点。案例：某用户退一台蓝牙音箱，主机寄回但充电线和说明书丢了，商家以配件不全扣了30元。退货前拍一张「全部物品平铺照」，对照开箱清单逐件清点，比事后争辩省事。
大件商品（家具、大家电）退货要走物流上门取件，周期7-15天，部分商家收取返程运费，金额可能上百元。下单前看清「大件退换货运费说明」，比退货时才发现划算。
最后提醒：申请退货后别急着把商品寄出，先确认商家审核通过并给出退货地址，地址常与发货地址不同，寄错一次来回多花5-7天。
