「7天无理由」的7天从签收次日0点起算，第7天24点截止，不是按工作日。第8天申请一律驳回。某用户第7天23:50提交，系统卡顿到0:03成功，仍被判定超时。
五类商品不适用：定制类、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊、已拆封的个人护理用品。注意「拆封」不等于「使用」，化妆品拆外包装但未开封，部分平台仍可退，需保留防伪贴完整。
数码产品「激活」是分水岭。手机、平板一旦开机联网激活，多数平台不支持无理由退货，即使外观无损。未激活但已拆封的，需保留全部配件、说明书、包装膜，缺一件可能扣5%-10%折损费。
赠品必须一并退回。某订单买耳机送收纳包，退货时只寄耳机，平台按收纳包标价39元扣款。赠品未拆封也要寄回，否则按市场价扣除。
运费谁承担看责任方：质量问题卖家承担往返运费；无理由退货买家承担退回运费，若买了运费险可赔首重。常见错误是选「不喜欢」却填「质量问题」，被要求提供检测报告。
退货流程四步：①在订单页点「申请售后」选退货退款；②上传商品和包装照片，部分品类需拍序列号；③等待审核，通常24小时内；④按提示寄回，填写物流单号。漏填单号会导致退款延迟7天以上。
折损费争议集中在「商品完好」标准。屏幕有指纹不算损坏，但撕掉出厂膜算影响二次销售。建议退货前拍一段360度视频，从快递箱未拆封开始录，争议时可作证据。
