7天无理由的“7天”不是下单日，也不是发货日，而是签收次日零时起算7个自然日。举例：3月1日14时签收，第7天是3月8日24时前。若3月8日23时提交申请，仍算有效；3月9日0时01分提交，商家可拒。快递柜签收同样以入柜时间为准，别以为没取件就不算。
不适用商品有明确边界：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、拆封的音像制品、贴身衣物等。常见错误是拆了塑封再申请，商家以“影响二次销售”拒退。衣服试穿可以，但吊牌剪了、香水味重了、鞋底磨损，都可能被判定影响二次销售，扣款比例从10%到30%不等。
退货流程分5步：第1步，在订单页点“申请售后”，选“退货退款”；第2步，上传问题照片或说明，48小时内等审核；第3步，审核通过后按提示填物流单号，通常要求7天内寄出；第4步，商家收货后1至3个工作日验货；第5步，退款原路返回，银行卡1至5个工作日到账。漏填单号是最常见错误，系统超时自动关闭。
运费谁承担要看原因。质量问题由商家承担来回运费；个人原因退货，运费险可赔首重8至12元，超重部分自付。案例：退一双鞋，运费15元，运费险赔10元，自付5元，若商品价89元，退货成本占比5.6%，可接受；若商品价29元，占比17%，不如留下。
时间节点要记牢：商家审核一般48小时，超时可催；寄回后物流签收，商家验货72小时；退款到账最长7个工作日。遇到拖延，保留聊天截图和物流记录，在平台售后入口申请介入，通常3个工作日内有结论。
一个反常识细节：部分平台把“7天”改为“15天”仅针对特定会员等级，普通用户仍是7天。下单前看商品页服务标签，写着“15天无理由”才享受，别按会员惯性推断。
