一位顾客买了件连衣裙，穿了3天参加婚礼，第5天申请7天无理由退货，商家拒收，理由是“商品已使用、有香水味”。顾客投诉到平台，平台支持商家。这不是个例。
法律规定的7天无理由退货，前提是“商品完好”。完好指不影响二次销售：吊牌在、无污渍、无磨损、包装完整。穿出去过、洗过、剪了吊牌的，都不算完好。
5种常见拒退情形：一是定制品，刻字、改尺寸的不退；二是鲜活易腐，水果、鲜花不退；三是在线下载或拆封的音像制品、软件；四是拆封的贴身衣物、化妆品；五是明确标注“不支持7天无理由”的商品，下单页会有提示。
时间怎么算：从签收次日0点起算7个自然日，不是7个工作日。第7天23:59前提交申请都算。常见错误是第8天才想起来，超时1分钟系统就关闭入口。
退货流程4步：第1步，订单页点“申请退货”，选原因；第2步，上传商品和吊牌照片；第3步，商家48小时内审核，超时系统自动通过；第4步，按提示寄回，填单号。运费谁承担看有没有运费险。
案例：一位顾客买了双鞋，试穿后在室内走了几步，鞋底有灰。他擦干净、保留吊牌、原盒寄回，商家签收后2小时退款到账。另一位顾客剪了吊牌才申请，商家拒收，来回运费自己承担，损失25元。
注意：退货时赠品要一起寄回，少寄赠品商家会扣钱。满减订单部分退货，优惠按比例扣回。退款到账时间：原路退回一般1-3个工作日，银行卡可能5-7个工作日。
