“七天无理由”的七天从签收次日算起，第7天24点截止，不是从下单算。常见错误是第6天晚上发起申请、第8天才寄出，物流单号上传超时导致申请自动关闭，只能重新走售后流程。
不适用无理由的商品有四类要记牢：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、拆封后影响二次销售的音像制品。另有“一经激活即贬值”的商品，比如手机激活后、化妆品拆封使用后，商家可拒绝无理由退货，但质量问题仍可走三包。
拆封不等于不能退。最高法相关司法解释明确，消费者为查验商品进行合理拆封不影响完好。实际操作中，包装盒、吊牌、配件、赠品齐全，商品无使用痕迹，多数平台支持退货。争议高发区是服饰剪吊牌、鞋类室外试穿、家电通电使用超过2小时。
运费谁承担要分三种情况：商品质量问题，商家承担来回运费；无理由退货，消费者承担退回运费，运费险可覆盖首重8到12元；商家发错货，商家承担且可申请补偿。运费险理赔金额按距离和重量浮动，偏远地区可能只赔6元，寄回前先比价。
退货流程按编号走：1在订单页点“申请售后”选退货退款；2填写原因并上传2到3张商品照片；3等待商家审核，通常24小时内；4审核通过后按页面提供的地址寄回，不要自行寄到发货地；5上传物流单号；6商家签收后1到3个工作日退款。跳过第4步自行寄回是退款延迟的头号原因。
案例：一位消费者买了899元的羽绒服，穿了两天发现跑绒，申请质量问题退货。商家要求提供检测报告，消费者改走平台介入，上传穿着照片和跑绒特写，平台判定质量问题，商家承担运费并全额退款。留证比争论有用。
价保和退货是两条线。商品降价后申请价保成功，不能再以“买贵了”为由无理由退货；反之退货后退款按实付金额算，价保差额不重复退。两个入口别同时点，容易触发风控审核。
