“7天无理由”的7天，从签收次日0点起算，第7天24点截止。案例：3月1日签收，最后申请日是3月8日24点前，不是3月7日。超时1小时，系统入口直接关闭。
不适用范围要记牢：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、已拆封的贴身衣物和音像制品，通常不适用。常见错误是以为“只要没穿就能退”，实际拆封即可能丧失条件。
拆封不等于不能退，但“完好”有标准。手机激活、化妆品撕膜、家电通电使用，多数平台认定为“价值贬损”，可能拒收或扣10%到30%折损费。验货建议只拆外包装，保留内层封膜。
运费谁承担要分情况：商品质量问题，商家承担往返运费；个人原因退货，往返运费多由买家承担，常见8元到15元。买了运费险的，理赔金额通常5元到12元，不等于全额报销。
赠品必须一起退回。案例：买399元套装送价值59元小样，只退主品不退赠品，商家可按59元扣款。退货时把赠品、说明书、包装盒、发票按原样装回，能减少90%的扯皮。
操作步骤固定为4步：1在订单页点“申请售后”选退货退款；2填写原因并上传2到3张商品照片；3等待审核，通常24到48小时；4按提示寄回并填单号。漏填单号会导致退款卡住。
退款到账时间：原路退回一般1到7个工作日，银行卡可能延至15天。若15天未到账，凭退款编号联系支付渠道查询，别反复催商家。
