“7天无理由”不是所有商品都能无理由。规则里明确列了例外，常见5类：定制类、鲜活易腐类、在线下载或拆封的音像制品、交付的报纸期刊、其他根据商品性质不宜退货的。
数码产品最容易踩线。手机、耳机、相机，多数平台要求“未激活”才适用无理由。开机联网、登录账号、插卡使用，都可能被视为激活，退货时被拒或折价。想试用，先看商品页有没有“激活后不支持”的标注。
拆封不等于不能退，但“完好”标准很严。包装盒、配件、说明书、赠品要齐全，商品不能有使用痕迹。衣服剪了吊牌、鞋子穿过出门、化妆品拆了塑封，通常都算影响二次销售。
定制类包括刻字、改尺寸、选配颜色的商品，一旦生产就不适用无理由。下单前确认是否支持修改，改单窗口常在付款后2小时内。
案例：用户买了刻字的水杯，收到后不喜欢想退，商家以定制为由拒绝，平台支持商家。另一位买了普通水杯，拆封后未使用，包装完整，7天内退货成功。差别在“是否定制”和“是否完好”。
步骤建议：1）下单前看商品页的退货政策；2）收到后先检查再拆封，拆封时录视频；3）保留所有包装和赠品；4）7天内提交申请；5）被拒时看驳回理由，补充证据申诉。
一个细节：运费谁承担。无理由退货的运费一般由买家承担，有运费险的按保额赔付，常见10到12元。质量问题则由商家承担。别把两者混为一谈，否则容易在运费上扯皮。
