“7天无理由”的7天通常从签收次日0点起算，第7天24点截止；不是从下单日算。某用户1号下单、3号签收，最晚10号24点前提交申请。超过1小时系统关闭入口，只能走售后协商，成功率明显下降。
退货流程4步：1）在订单页点“申请售后”，选“退货退款”，原因选“7天无理由”；2）上传商品整体、吊牌、瑕疵处共3—5张照片；3）等待审核，通常6—24小时；4）审核通过后按页面提示寄回，填写物流单号。注意：先寄回再填单号，容易因超时被关闭。
5个常见拒收原因：一是吊牌剪了，某服饰类商品吊牌缺失直接拒收；二是化妆品、食品、贴身衣物等拆封后不支持；三是赠品未退回，主品退款会被扣赠品价15—40元；四是外包装严重破损，影响二次销售；五是超时寄回，审核通过后一般要求48—72小时内交寄。
对比两个案例：案例A，用户签收当天试穿发现尺码偏小，吊牌完好、原包装齐，第2天寄回，3天到账；案例B，用户穿出去1次、洗过1水，领口有汗渍，虽然第5天申请，仍被拒收。差别不在时间，在“商品完好”。
运费谁承担要看清：无理由退货通常由买家承担回寄运费，价格区间8—15元；若商品有质量问题，运费由商家承担，需在申请时选“质量问题”并上传瑕疵图。选错原因会导致运费自理，改原因要撤销重提。
退货后优惠怎么退：某单原价260元，用满200减30，退掉100元商品，剩余160元不达门槛，平台按比例扣回优惠，实际退款约88—92元。正确做法是先算“退货后是否仍达门槛”，再决定整单退还是部分退。
高价值商品加一步：手机、家电等建议寄回前拍开箱视频，记录序列号、外观、配件数量，时长30—60秒；寄件时选保价，保价费约为声明价值的0.5%—1%。发生丢件或破损，视频和保价单是理赔关键。
