退货不是点一下「申请退款」就结束。完整流程有7个节点：提交申请、商家审核、填写物流、寄出、商家签收、验收、退款到账。每个节点有时间限制，超时系统自动关闭或自动同意。
节点1：提交申请。在订单页点「退款/退货」，选择退货退款而非仅退款。原因选「7天无理由」需保证商品完好，吊牌、包装、赠品齐全。原因选「质量问题」需上传2到4张照片，照片要拍到问题处和整体。
节点2：商家审核。时限通常48小时，超时系统自动同意。审核通过后页面出现退货地址，注意地址可能不是发货地址，按页面显示的寄回。常见错误：按包裹上的发件人地址寄回，导致商家拒收。
节点3：填写物流单号。时限一般7天，超时申请自动关闭。单号填错可在页面修改一次，修改次数有限。寄件建议选可查轨迹的快递，保留底单至少30天。
节点4：寄出。运费承担规则：质量问题商家承担，7天无理由买家承担，除非商品页标注「退货包运费」。运费险赔付金额通常8到15元，按距离浮动，超出部分自付。
节点5：商家签收。签收后进入验收，时限一般3到5天。验收不通过会驳回并说明理由，常见驳回原因：吊牌缺失、有使用痕迹、赠品未退回、超时寄出。
节点6：验收通过。此时退款进入打款环节，原路退回。银行卡退款1到7个工作日，第三方支付1到3个工作日，余额类即时到账。大促期间可能延长到10个工作日。
节点7：到账核对。退款金额等于实付金额按比例分摊，不含已使用的优惠券面额。案例：实付180元订单退一件，商品原价占比57%，退款约102.6元。核对时看退款明细里的「优惠分摊」一栏。
材料清单：商品本体、吊牌、包装盒、赠品、发票（如有）、快递底单。少一样都可能被驳回。曾有用户退手机未退卡针，被扣15元配件费。
时间线参考：顺利情况下，从申请到到账约5到9天；遇驳回重寄增加3到7天；大促期间整体延长3到5天。超过15天未到账，凭退款编号联系平台客服，不要重复提交申请。
