生鲜类理赔窗口很短，常见规则是签收后24小时内申请，超时可能只赔50%或拒赔。某用户买的5斤车厘子，第2天发现坏果，申请时被告知超时，最终只赔一半，损失约40元。
拍照要求具体：坏果和快递面单同框1张、坏果特写2张、整箱全貌1张，共4张。仅拍坏果不拍面单，审核常被退回。某次申请因缺面单照片，来回补拍3次，延迟5天。
理赔比例参考：坏果率10%以内多按比例赔，10%-30%可申请部分退款，超过30%可申请全额退款或补发。5斤装坏1斤，约赔20%，金额区间8-15元。
申请路径：订单页「申请售后」选「质量问题」，上传照片，描述坏果数量和重量。客服响应通常2-24小时，大促期间延长至48小时。
案例对比：A用户签收当天开箱拍照，坏果率15%，2小时获赔12元；B用户第3天才申请，只赔6元。差别在开箱时间。建议生鲜签收后2小时内开箱，当场拍照。
保存方式影响判定：坏果别急着扔，冷藏保存至理赔完成，部分商家要求寄回或视频验证。某用户扔掉坏果后无法举证，理赔失败。
常见错误清单：1) 用美颜相机拍照，时间信息丢失；2) 只拍坏果不拍整箱，无法判断比例；3) 超24小时才申请；4) 选择「7天无理由」而非「质量问题」，运费规则不同。金额区间参考：单笔生鲜理赔5-80元较常见，超过100元的需人工复核，周期3-7天。
