7天无理由退货的起算时间是签收次日0点，满168小时截止，不是按自然日粗略估算。多数平台以物流签收记录为准，代收点签收也算。超时申请，商家有权拒绝。
不适用无理由退货的商品常见5类：定制类、鲜活易腐类、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊、以及消费者拆封后影响二次销售的商品。贴身衣物、化妆品拆封后通常也不支持。
“影响二次销售”是争议焦点。服装剪吊牌、鞋类磨损、家电通电使用留下记录，都可能被认定影响二次销售。常见错误是穿着新鞋出门走一圈再退，鞋底磨损后商家拒收，来回运费还需自担。
退货流程一般是5步：订单页点“申请退货”选原因→上传商品照片1至3张→等待商家审核（通常24至48小时）→审核通过后按指引发回并填单号→商家收货验收后1至7个工作日退款。
运费谁承担要看原因。质量问题由商家承担往返运费；无理由退货一般由买家承担退回运费，除非商品页标注“退货包运费”。运费险赔付金额常见为8至12元，超出部分自付。
案例：某用户签收第6天申请退货，商家以“已超过7天”拒绝。核对物流记录发现签收时间为第1天上午10点，第6天下午申请仍在时限内，最终平台介入判定成立。关键证据是物流签收时间截图。
三个提醒：一是退货前勿剪吊牌、勿清洗；二是寄回时选择有物流跟踪的快递并保价；三是保留寄件底单至少30天。商家签收后超过7个工作日未退款，可在订单页发起催办。
