退货流程有6个关键时间节点：1）签收后7天内申请；2）卖家24-48小时内审核；3）审核通过后7天内寄回；4）寄出后48小时内填运单号；5）卖家收货后1-3天验货；6）验货通过后1-7天退款到账。每个节点超时都可能卡住。
申请时选对理由。质量问题选“质量问题”，上传瑕疵照片，运费卖家承担；选“7天无理由”，运费买家承担。某用户商品有划痕却选了无理由，结果运费自付12元，改理由要撤销重申请，多等2天。
审核不通过常见原因：照片模糊、理由与商品不符、超时申请。被拒后可在48小时内修改重新提交，超过时间订单关闭。拍照时拍清吊牌、瑕疵处、快递面单，三张图基本够用。
寄回时保留凭证。快递单拍照，物流显示签收后截图。卖家说没收到时，凭证能加快处理。某用户寄回后退款迟迟不到，客服要求提供签收证明，幸好留了截图，当天退款。
验货不通过会退回商品。常见原因是商品有使用痕迹、缺赠品、包装破损。退回运费由买家承担。寄回前拍视频记录商品状态，争议时可作证据。
退款到账时间看支付方式。原路退回通常1-3天，银行卡3-7天，平台余额即时到账。急用钱选余额退款，但提现可能收手续费。
换货流程比退货多一步：卖家收到退回商品后重新发货，整体时间多3-5天。急用选退货重买，可能更快。
