买了一箱5斤装苹果，到货烂了7个。第一次拍照只拍了烂果特写，客服说“无法证明是整箱问题”，拒赔。第二次补拍整箱照片，但苹果已经扔了，客服说“无实物不赔”。第三次学乖了，开箱前先拍快递面单和箱体，开箱后拍整箱平铺、烂果特写、电子秤称重，4张图一次通过，赔了23元。
第1张拍快递面单。要拍到单号、发货时间、收件人信息，证明这箱货是你的。常见错误是面单撕了才拍照，单号模糊无法核对。面单贴箱子上，先拍再拆。
第2张拍箱体外观。六个面都拍，重点拍有没有挤压、水渍、破损。我那次箱角有湿痕，客服据此判断是运输途中压伤，理赔快了2天。箱体完好但内部烂，属于商品质量问题，另走一套流程。
第3张拍整箱平铺。把所有果子倒出来排开，烂果和好果同框，证明烂果占比。7个烂果占5斤的28%，超过平台规定的10%赔付线，按比例赔了23元。如果只拍烂果特写，客服会怀疑是挑出来的。
第4张拍电子秤称重。烂果放秤上，显示克数，证明实际损耗。我称了烂果共1.4公斤，按单价16.8元/公斤算，应赔23.5元，实赔23元。没有秤的用厨房秤，照片里露出刻度就行。
时间限制：签收后24小时内申请理赔，超过48小时系统关闭入口。我第三次是签收后6小时提交的，2小时审核通过。第一次拖了3天，入口已经灰了，只能找人工客服，多花4天。
生鲜不支持7天无理由，但支持“坏果包赔”。赔付方式有三种：按比例退钱、补发、退全款。5斤烂7个选按比例退最划算，补发要等3到5天，退全款要把整箱寄回，运费自付不划算。
一个细节：拍照时旁边放一枚硬币或一张银行卡做参照物，证明烂果实际大小。我第二次拍的烂果特写显得很大，客服说“图片放大失真”，加了参照物后一次通过。
