第1步：在订单页点“申请售后”，选择退货退款。第2步：填退货原因（选“7天无理由”最快，选“质量问题”需上传凭证）。第3步：等商家审核，常见时效24小时内，超时系统自动通过。
第4步：寄回。有两种方式：上门取件（运费从退款中扣或先用后付）和自行寄回（保留快递单号）。自行寄回务必在48小时内填单号，否则申请可能关闭。
第5步：商家收货验收，常见1-3天。第6步：退款发起，原路退回。第7步：到账，银行卡1-3个工作日，第三方支付实时到几小时。
卡点一：商品吊牌剪了、洗涤过、影响二次销售，7天无理由会被拒。卡点二：赠品未退回，主商品退款可能被扣赠品价值。卡点三：多件商品合并订单，只退其中一件时，满减优惠按比例扣回。
时效对比：生鲜类通常要求24小时内申请并上传照片；服饰类7天；大件家电可能要求15天内且保留原包装。超过时限，理由再充分也难处理。
案例：一位用户退货时把商品寄回但忘了填单号，3天后申请自动关闭，再联系客服需重新走流程，多花5天。寄出当天就填单号，这是最容易漏的一步。
运费谁承担：7天无理由一般买家承担（有运费险则理赔），质量问题商家承担。运费险理赔金额常见8-15元，超出部分自付。寄回前先看运费险额度，选价格匹配的快递。
