“七天无理由”是法定权利，但有明确边界。时间起算点是签收次日零点，按自然日计算，第7天24点截止。不是7个工作日，别记错。
不适用无理由退货的常见5类：1）消费者定作的商品，如刻字饰品；2）鲜活易腐，如水果生鲜；3）在线下载或拆封的音像制品、软件；4）交付的报纸期刊；5）其他根据商品性质并经确认不宜退货的，如贴身内衣、化妆品拆封后。
“拆封”是争议核心。最高法相关指引明确：消费者基于查验需要打开包装，不影响商品完好。也就是说，拆外包装检查鞋子不合脚，仍然可以退。但剪掉吊牌、洗涤、使用留下痕迹，就算不完好。
常见错误：把商品当快递员面拆了又拒收，结果件退回仓库被判“影响二次销售”。正确做法是先签收，回家验货，不合适再走退货流程。
退货流程4步：1）订单页点“申请退货”，选择理由；2）上传商品和包装照片，2至3张；3）等待审核，一般24小时内；4）按平台提供的上门取件或自寄，自寄记得保留单号。
运费谁承担？质量问题商家承担，无理由退货通常买家承担，运费险可覆盖8至15元。大件家具退货运费可能上百元，下单前先问清楚。
案例：用户买了双899元的鞋，试穿后鞋底沾灰，商家以“影响二次销售”拒退。申诉时提供了仅室内试穿的说明，平台介入后仍扣了50元折旧。试穿请在干净地面进行，这是最实用的提醒。
