积分页面写「1000分抵10元」，实际兑换时只抵8元，因为兑换比例分档：1到500分按120:1，501到1000分按100:1，1000分以上按80:1。1000分正好卡在第二档，抵10元，但若兑换商品标价8元，多出的200分不退。
三个陷阱：1）兑换商品价格低于积分价值，余分不退；2）积分+现金混合支付，积分部分不享折扣；3）积分兑换的商品退货，积分不退现金。
对比：换实物和换券。1000分换一张10元券，买满50元可用；换实物一个标价12元的杯子，积分抵10元加2元现金。券更灵活，实物有运费。有用户换杯子付了2元加6元运费，实际花8元买个杯子。
案例：用户攒了2400分，兑换页面显示「2400分抵30元」，他换了一个标价28元的收纳盒，剩余200分没退。客服说「积分兑换按档位扣，不找零」。他换券的话30元券能买28元商品，剩2元浪费，但券可拆单用。
兑换步骤：1）会员中心看积分余额和档位；2）优先换券，券可叠加满减；3）换实物前算运费；4）兑换后截图订单，积分扣减有延迟；5）退货前确认积分是否退回。
积分有效期多为1年，按获取月份逐月过期。有用户1月攒的积分12月31日清零，他11月才想起来，只换了20元券。查路径：积分明细页看「即将过期积分」。
常见错误：把积分当钱攒着不花。积分通胀，去年1000分抵10元，今年可能抵8元。攒够500分就换，别等。
