七天无理由不是万能挡箭牌，法定例外有5类：定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字商品、报纸期刊、以及消费者拆封后影响二次销售的商品。前四类没争议，第五类最容易吵。
关键在"影响二次销售"的界定。拆吊牌通常算影响，但仅拆外包装、未使用商品本体，多数平台判为可退。实务中，服装类只要没洗涤、没穿着痕迹、吊牌尚在或可复原，通过率较高；美妆类一旦拆封内包装，基本不退。
时间怎么算？从签收次日0点起算168小时，不是7个自然日。第7天23点59分提交申请即可，但要在48小时内寄回并上传单号，否则申请可能自动关闭。
举个案例：用户签收第6天申请退货，第8天才寄出，商家以超时拒收。用户申诉时提供"第6天已提交申请"的截图，平台判定有效，退款照常。结论：提交时间比寄出时间更关键，先点申请再慢慢打包。
步骤建议：第1步签收当天拍照留存外包装和商品状态；第2步第6天前提交申请；第3步48小时内寄出并上传单号；第4步保留寄件底单14天。四步做完，纠纷率下降大半。
常见错误：把"退货"和"换货"混着申请。换货走的是另一条流程，时效和运费承担不同，选错入口要撤回重来，白白多等3到5天。
运费谁出？质量问题商家承担，无理由退货通常买家承担，除非商品页标注"退货包运费"。运费险赔付金额常见8到12元，超出部分自付，寄件前先看保额，别选太贵的快递。
最后提醒：退回商品里别夹带赠品遗漏。赠品未退回，商家可按赠品标价扣款，常见扣10到50元。打包时对着订单页清单逐项核对，比事后扯皮省事得多。
