退货被拒收，先看拒收理由，再对症处理。六类高频理由：①影响二次销售；②超时申请；③商品不完整；④包装破损；⑤非本店商品；⑥定制类不支持。每类应对方式不同。
“影响二次销售”最常见。衣服剪了吊牌、数码产品激活、化妆品拆封使用，都可能被拒。应对：提供开箱视频和商品原状照片，证明未使用或仅试穿。若无视频，沟通时强调“仅拆封查验”，多数平台支持拆封查验不算使用。
“超时申请”基本无解，但可查是否有顺延公告。特殊时期平台常发顺延通知，截图公告页提交申诉，成功率取决于公告是否覆盖你的订单时间。
“商品不完整”指缺配件、缺赠品、缺说明书。应对：寄回前拍全家福，列清单，装箱视频拍进去。赠品一并寄回，少一件都可能被拒。
“包装破损”要看责任方。运输破损由快递担责，找快递开破损证明；自己拆坏的，沟通时说明情况，部分商家接受折价退款。
逐条应对步骤：①截图拒收理由；②对照订单页规则判断是否合理；③补充证据提交平台介入；④平台判责后按结果执行；⑤仍不服可12315投诉。全程留痕，沟通走平台站内信，别只打电话。
案例：用户退一双鞋，商家以“鞋底有灰”拒收。用户提供开箱视频显示仅室内试穿，平台介入后判定正常试穿痕迹，退款成功。证据是關鍵。
预防胜于补救：签收拍视频、试穿垫纸、吊牌不剪、配件归位、7天内申请。五件事做到，拒收概率大幅下降。
