预售分“定金”和“订金”，法律含义不同。定金有担保性质，买家违约定金不退；订金是预付款，可退。页面写“定金”且勾选协议后，单纯“不想要了”通常不退，但4种情形可争取：商家逾期发货、商品与描述不符、商家同意、平台规则另有约定。
情形一：逾期发货。约定7天内发货，第8天仍未发，可申请退定金，举证材料是订单截图+承诺发货时间截图+聊天记录。情形二：描述不符。收到货与页面材质、尺寸差一档，拍对比图，走“质量问题”退货，定金随货款退。
情形三：商家口头同意。客服说“可以退”，务必让其在平台聊天窗口文字确认，截图保存，电话承诺无效。情形四：平台活动规则写明“定金可退”，比如部分品类预售支持“先试后付”，以活动页小字为准。
时间细节：尾款支付窗口通常24-72小时，错过尾款定金不退且订单关闭；申请退定金需在尾款支付前操作，付了尾款再退就变成整单退款，按普通退货规则走。
案例：用户付50元定金买鞋，尾款前发现同款便宜80元，想退定金被拒。他查页面发现商家承诺“7天发货”，实际第9天未发，以此为由申请，3天内退回50元。另一个用户仅说“不想要”，未获支持。
举证清单：1）订单页含定金金额截图；2）商品页承诺发货时间；3）聊天记录全文不截断；4）物流超时截图；5）商品实拍对比图3张以上。材料不全易被驳回。
常见错误：把“订金”当“定金”争论；在非平台渠道（如私人微信）付定金，平台不介入；付尾款后才发现问题，此时定金已转为货款，只能整单退。价格区间上，定金多为商品价10%-20%，50-500元居多，金额越大越要留证。
