7天无理由退货的“7天”从签收次日0点起算，第7天24点截止，不是从下单日算。很多人第8天才申请，被拒后才知道起算点。生鲜、定制类、拆封的音像制品、在线下载的数字商品，通常不适用无理由退货。
不适用情形要分清：一是消费者定作的商品，比如刻字首饰、定制尺寸窗帘；二是鲜活易腐商品，如海鲜、鲜花；三是在线下载或拆封的数字化商品；四是交付的报纸、期刊。此外，贴身衣物、化妆品拆封后若影响二次销售，商家可拒绝，但需在商品页显著标注。
退货前做5步自查：第1步，确认商品完好、配件齐全、吊牌未剪；第2步，拍照留存商品现状和外包装，至少3张；第3步，确认包装盒、防尘袋、赠品是否齐全，赠品缺失常被扣款；第4步，查看商品页是否标注“不支持无理由”；第5步，在平台内发起申请，不要私下寄回。
运费谁承担是高频争议点。无理由退货的退回运费一般由消费者承担，价格区间多在8至15元；若商品有质量问题，运费由商家承担。常见错误是勾选“质量问题”却无证据，商家拒收后陷入扯皮。
案例：某用户买了一双鞋，试穿后鞋底有灰尘，商家以“影响二次销售”拒退。规则上试穿允许，但鞋底明显磨损属于使用痕迹。建议在干净地面试穿，保留鞋底保护膜，这是很多人的盲区。
退货流程节点要记牢：提交申请后商家通常在48小时内审核，超时未处理平台可自动通过；寄回后物流签收起算，商家一般7天内完成退款，超时可投诉。若商家要求“仅退款不退货”，要确认是否影响后续维权。
最后提醒：退货别选到付，除非商家同意，到付件常被拒收导致包裹滞留。寄回时保价并留存快递单号，金额超过500元的商品建议保价，保费一般为保额的千分之几。
