买了双鞋，试穿后觉得挤脚想退，客服说「鞋底有磨损影响二次销售」拒绝。这不是平台刁难，7天无理由退货的前提是商品完好。拆封可以，试用可以，但造成价值贬损就不行。界定标准通常是：能否以原状态再次销售。
5个常见例外：一是定制类商品，刻字、改尺寸的不退；二是鲜活易腐，水果生鲜签收后不支持；三是在线下载或拆封的音像制品、软件；四是报纸期刊；五是拆封后影响二次销售的商品，比如内衣、化妆品。
运费承担分两种情况：商品有质量问题，往返运费商家承担；七天无理由，往返运费通常买家承担，除非商品页标注「退货包运费」。买前看商品页有没有「运费险」标识，有的话退货时运费由保险赔付，一般赔付8-15元。
操作步骤：第1步在订单页点「申请退货」，选择退货原因；第2步上传商品和包装照片，证明完好；第3步等待商家审核，通常24-48小时；第4步按提示寄回，保留快递单号；第5步商家签收后1-7个工作日退款原路返回。
案例对比：A用户退货时把吊牌剪了，商家以「影响二次销售」拒收，来回运费自担，损失25元；B用户保留吊牌和原包装，拍照上传后顺利退款，运费险赔付12元，实际零成本。差别就在吊牌和包装。
时间节点要记清：7天从签收次日算起，不是下单日；生鲜类通常48小时内申请；大促期间部分商家延长到15天，以商品页公示为准。超时申请，系统直接关闭入口。
避坑3点：退货前先和客服确认收货地址，别寄到发货仓；寄回时选有物流追踪的快递，平邮丢件难举证；退款到账前别删除聊天记录，纠纷时是唯一凭证。
