7天无理由退货的起算点是签收次日零时，第7天24时截止，以物流签收记录为准。超过这个窗口，商家有权拒绝无理由退货，但质量问题不受此限。
五类常见例外：①消费者定作的商品，如刻字、定制尺码；②鲜活易腐类，如生鲜水果；③在线下载或拆封的音像制品、软件；④交付的报纸期刊；⑤其他根据商品性质经消费者确认不宜退货的，如贴身衣物拆封、临期食品。
拆封不等于不能退。普通商品拆封查验后，只要不影响二次销售（吊牌完整、无使用痕迹、配件齐全），仍可退。但拆封后价值贬损较大的商品，商家需在购买页显著提示并经消费者确认，否则不能单方拒绝。
案例：某用户购买299元蓝牙耳机，拆封试听后申请退货，商家以「已拆封」拒绝。用户举证商品页未标注「拆封不退」，平台介入后判定支持退货，运费由商家承担。
退货流程四步：①在订单页点「申请退货」选原因；②上传商品与包装照片；③商家48小时内审核，超时系统自动通过；④按提示寄回并填单号，商家签收后1至3个工作日退款。
常见错误：先自行寄回再申请，导致系统无记录、无法追踪；或寄回时漏放赠品、发票，被扣款。寄回前拍一段装箱视频，能省掉后续扯皮。
运费规则：无理由退货的往返运费一般由买家承担，有运费险的可抵扣首重；质量问题则由商家承担。
