7天无理由退货的起算点是签收次日0点，不是下单时间。常见误解是“第7天晚上下单也算”，实际超过签收后168小时即失效。以周三14点签收为例，截止到下周三14点前提交申请。平台系统按自然日计算，跨月时尤其容易算错，建议在手机日历设提醒。
不适用的情况有5类：定制类商品、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊、已拆封的个人护理用品。案例：有人买了刻字保温杯申请无理由，被拒；买了拆封的耳机，因“影响二次销售”被拒。判断标准是“商品完好”，包装、吊牌、配件缺一不可。
“商品完好”不等于“没拆封”。服装可试穿但不能洗涤、剪吊牌；家电可通电测试但不能注册激活。某平台规则写明：手机激活后不支持无理由，因为激活会产生不可逆的保修记录。买前先看详情页的“退货说明”小字，通常在第4屏或参数表下方。
运费谁承担要看责任方。质量问题由商家承担来回运费；无理由退货由买家承担退回运费，除非商品标有“退货包运费”。价格区间参考：小件快递8到12元，大件家电30到80元。常见错误是自行寄回后忘记填单号，导致退款延迟7到15天。
申请流程按步骤走：第1步在订单页点“申请售后”，第2步选退货原因并上传2到3张照片，第3步等商家审核（通常24小时内），第4步寄回并填单号，第5步商家收货后1到3天退款。注意照片要拍清吊牌、瑕疵和快递面单，缺一张就可能被驳回。
超时未处理有兜底规则。商家48小时不审核，系统自动同意；退货寄出后商家7天不确认收货，系统自动退款。但自动流程不等于无条件通过，若商品被判定影响二次销售，仍可能拒收。保留寄出前的打包视频，是争议时的关键证据。
特殊品类有替代方案。生鲜坏了走“坏果包赔”而不是无理由；定制商品下单前确认“不支持退换”再付款；大件家具问清“退货运费谁出、是否上门取件”。把这几句问在聊天记录里，比事后扯皮省事得多。
