收到一箱苹果，3个碰伤，申请“坏果包赔”被拒，原因是照片只拍了坏果特写，没拍整箱。规则要求：坏果与订单标签同框、坏果切面、整箱全景，共3张，缺一不可。
时限是签收后24小时内提交，部分平台放宽到48小时。超时入口关闭，只能走人工客服，平均处理3-5天。常见错误是第2天才拍照，果子进一步腐烂，无法判断是运输伤还是存放伤。
赔付比例按坏果个数/总个数算。12个苹果坏3个，赔25%，订单39.9元赔约10元；坏5个赔41.7%，约16.6元。价格区间上，单价低于5元/斤的水果，赔付金额常低于5元，平台可能发等值券而非现金。
步骤：1）签收当场开箱；2）坏果平铺，放订单小票或手机订单页同框拍第1张；3）坏果对半切开拍第2张；4）整箱剩余果拍第3张；5）订单页点“申请售后-坏果包赔”；6）上传3张图，描述坏果数量。
对比案例：赵女士拍了5张特写，无全景，被要求补拍，补拍时果子已扔，最终赔5元券。孙先生按3张规范拍，2小时到账12元。差别在证据结构，不在坏果多少。
商家拒赔常见理由：坏果率低于5%（12个坏0个不赔，坏1个8.3%应赔）、人为压伤、超时。遇到拒赔先看拒赔理由截图，再申请平台介入，介入成功率约55%。
注意：冷冻生鲜、活鲜多数不适用坏果包赔；赔付券有效期7-30天，别过期。收货地址偏远时，补发运费可能高于赔付，选退款更稳。
