7天无理由退货不是万能条款。法律规定的是「消费者有权自收到商品之日起7日内退货」，但同时列了例外：定制商品、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊，以及其他根据商品性质不宜退货并经确认的。
第一个例外是「拆封影响二次销售」。服装剪了吊牌、鞋盒破损、化妆品撕了塑封，商家可以拒退。但注意：仅拆外包装验货不算影响二次销售，这是常见争议点。正确做法是保留吊牌、原包装、配件齐全，试穿时垫纸避免污损。
第二个例外是定制商品。刻字、改尺寸、选特殊颜色都算定制。下单前页面通常有「定制商品不支持7天无理由」提示，勾选即视为同意。常见错误是没看清提示，收到后想退被拒。定制前确认尺寸表，别凭感觉选。
第三个例外是临期商品。部分平台规定保质期剩余不足30%的商品不支持无理由退货，但会在详情页标注。买临期食品前先看清楚，价格便宜往往是有原因的。
第四个例外是激活类商品。手机激活、软件序列号刮开、会员卡绑定后，通常不支持无理由退。这类商品的「7天」从签收算，不是从激活算，激活前想清楚。
第五个例外是赠品和组合商品。退货时赠品要一并退回，赠品缺失会扣款。组合套装拆开后退其中一件，可能导致整套不满足退货条件。
流程上分4步：1）在订单页点「申请退货」，选择原因（选「7天无理由」比选「质量问题」审核快）；2）上传商品和包装照片，注意拍全吊牌和序列号；3）等待审核，通常24小时内；4）按提示寄回，保留快递单号。常见错误是超时未寄回，申请自动关闭。
时间计算有个细节：7天按自然日算，签收当天不算，第7天24点截止。遇法定节假日顺延。有人第8天申请被拒，就是因为把签收日算成了第1天。
最后提醒：生鲜、贴身衣物、已拆封的食品通常不在无理由范围。下单前看详情页的「退换货说明」，比事后扯皮省事。
