换货和退货是两条流程。换货由商家补发，周期常见5到10天；退货退款再重拍，周期3到7天加重新下单。急用选退货重拍，不急选换货。
运费差异明显。换货个人原因多需承担寄回运费8元到12元，商家承担补发运费；退货重拍若没运费险，往返运费可能16元到24元，但可用新券降价。
案例：鞋码不合，换货付10元寄回，7天收到新码；退货重拍付10元寄回加8元运费，但重拍用了20元券，实付反而低2元。金额接近时看时间成本。
换货有库存风险。热门尺码换货时常显示“无货”，只能转退货。下单前问客服“目标尺码是否有换货库存”，比寄回后等待强。
操作步骤：1订单页选“换货”而非“退货”；2选新规格并上传照片；3审核通过寄回；4商家签收后补发；5收新货后确认。漏填单号同样会卡住。
换货后价保重算。新订单按补发时间起算价保，原订单优惠不继承。案例：换货后商品降价50元，因新订单已过价保期，无法申请。
三个判断：尺码颜色问题选换货；商品降价或有更好券选退货重拍；库存紧张直接退货。寄回前拍视频，赠品一起寄，能少一轮扯皮。
