一箱车厘子到货，半数软烂。顾客直接扔进垃圾桶，申请退款时商家要求提供照片，最终只退了20元。若保留商品并拍照，按比例可退约60元。生鲜退货的第一步是“别扔”。
操作步骤：1）开箱前拍快递面单和箱体；2）开箱后拍商品全貌，坏果集中摆放；3）拍坏果特写，能看清数量；4）在签收后24小时内提交申请，附3至5张图。生鲜时效短，超48小时常被拒。
常见错误：先扔后申请（无凭证）；只拍一张全景（看不清坏果比例）；把好果和坏果混拍（商家按整箱比例算，反而少退）；超时申请。一位用户拖到第3天，商家以“无法判断到货状态”拒赔。
对比两类生鲜：叶菜、水果多支持坏果包赔，按坏果比例退；海鲜、肉类多要求全程冷链视频，门槛更高。买前看商品页“售后”栏，标注“坏果包赔”的才适用。
价格区间：坏果比例10%以内多不退或补5至10元券；20%至50%按比例退；超过50%可申请全额退。一箱120元的车厘子坏一半，可退约60元。运费通常不退。
案例：王女士买5斤芒果，3个坏果约1斤。她拍了坏果与好果对比图，按20%比例退24元，商家另补10元券。若整箱扔，只能协商退10元。保留商品是退款依据。
退货流程：生鲜多不支持寄回，商家直接退款或补发。补发需确认地址和时效，通常3至5天。退款1至3个工作日到账。
最后提醒：收货时当面验货，快递员在场时开箱，坏果当场拍照。签收后再发现，举证难度上升。冷链商品到货先测温度，高于8摄氏度可拒收。
