“7天无理由退货”从签收次日0点起算，满168小时截止。注意是“签收”不是“下单”，快递柜签收也算。超时1分钟，商家有权拒绝。
不适用三类：定制类（刻字、改尺寸）、鲜活易腐（水果、鲜花）、拆封后影响二次销售的（内衣、食品、软件激活）。部分平台对手机、电脑要求“未激活”，激活后只能走质量问题退货。
标准退货5步：1）在订单页点“申请退货”，选原因并上传2至3张商品照片；2）等商家审核，通常24小时内，超时可申请平台介入；3）按页面地址寄回，保留快递单号；4）商家收货后48小时内验货退款；5）退款原路返回，银行卡1至7个工作日到账。
常见错误：把赠品留下。赠品需一并寄回，否则按赠品标价扣款。某用户退199元耳机，赠品收纳盒标价39元未寄回，实际只退160元。
运费谁出？无理由退货一般买家承担，运费险可赔8至12元；质量问题商家承担。寄回前拍视频记录商品状态和打包过程，避免“少件”“破损”扯皮。
案例：一位用户签收第8天才申请退货，商家拒绝，平台介入后因超时判用户败诉。建议签收当天就检查，不合适立刻点申请，哪怕晚几天寄回，申请时间以点击为准。
生鲜类走“坏果包赔”而非无理由：签收24小时内拍照上传，按坏果比例赔付，一般不用寄回。别把生鲜当普通商品申请无理由，会被直接驳回。
