退货不是点一下“申请退款”就完事。完整流程7步：第1步在订单页点“申请售后”；第2步选“退货退款”；第3步选退货原因（7天无理由/质量问题/发错货）；第4步上传凭证（质量问题需2-3张照片）；第5步等商家审核（通常24-48小时）；第6步寄回并填单号；第7步等商家收货确认后退款。
时间节点要记牢。7天无理由的“7天”从签收次日0点起算，第7天24点截止，不是按自然周算。商家审核超时未处理，系统自动通过。寄回后物流显示签收，商家有48-72小时验货期，超时系统自动退款。退款到账时间：原路退回一般1-3个工作日，银行卡3-7个工作日，部分平台支持“极速退款”，信用分达标可先垫付。
运费谁承担要分情况。7天无理由：买家承担寄回运费，价格区间8-15元（同城8元、跨省12-15元）；商品带“退货包运费”标识的，平台补贴首重，超重部分买家补。质量问题：商家承担来回运费。发错货：商家承担。大件商品（家具、家电）退货，寄回运费可能50-200元，下单前看“退换货运费说明”。
常见错误有4个。错误一：先寄回再申请，商家系统里没记录，容易扯皮。错误二：退货原因选“不喜欢”但实际是质量问题，导致运费自理。错误三：没拍开箱视频，商家以“影响二次销售”拒收。错误四：寄回用平邮，物流无跟踪记录，商家称未收到。
特殊类目规则不同。生鲜食品：签收后24小时内申请，需坏果照片，一般不退货只退款。内衣贴身类：拆封后不支持7天无理由。定制商品：不支持无理由退货。数码产品：激活后不支持无理由，未激活可退但需承担运费。图书：拆封后不支持，除非印刷质量问题。
一个案例：用户买鞋299元，签收第5天申请退货，原因选“尺码不合适”，商家审核通过，用户寄回运费12元。商家收货后称鞋底有磨损拒收，用户上传开箱视频证明收到时鞋底已有轻微痕迹，平台介入判商家承担运费并全额退款。关键动作是开箱视频和及时申请。
退款到账后核对金额。部分退款场景：订单用了满减，退款按比例退回；用了红包，红包退回原账户但可能已过期。退款金额=实付金额-已享优惠分摊，订单页“退款详情”可查明细，有疑问7天内申诉。
