标准退货流程共7步：1）订单页点「申请售后」；2）选择退货退款；3）填写退货原因（影响审核速度）；4）上传凭证（如有质量问题）；5）等待商家审核（通常24-48小时）；6）寄回并填单号；7）商家收货确认后退款。
时间线参考：审核1-2天，寄回1-3天，商家收货1-2天，退款到账1-3个工作日。整体常见3-7天，大促期间可能延长到10天。生鲜、定制类通常不支持7天无理由。
退货原因怎么选：质量问题选「商品破损/与描述不符」，需上传照片，审核快但可能要求补充证据；不想要了选「7天无理由」，无需理由但运费可能自理。注意：无理由退货要求商品不影响二次销售，吊牌、包装、赠品齐全。
运费谁承担：有运费险的订单，退货成功后运费险赔付（常见8-12元，按距离浮动）；无运费险且非质量问题的，运费自理。案例：一件99元衣服退货运费10元，若运费险赔付10元，等于零成本；若无运费险，退货成本10元，约占商品价10%。
常见错误：1）超时申请，7天无理由从签收次日起算，第8天申请被拒；2）填错单号，导致商家收不到货；3）寄回时漏放赠品，被扣款；4）自行寄回未选平台合作物流，运费险不赔。
换货与退货的区别：换货流程多一步「商家寄新」，整体时间多3-5天；同款不同码换货通常免运费，但需库存支持。若商品已下架，只能退货重拍。
退款到账时间因支付方式不同：余额常见即时到账，银行卡1-3个工作日，信用卡3-7个工作日。若超时未到账，先在订单页看退款进度，再联系支付渠道客服。
