“7天无理由”的7天从签收次日0点起算，不是下单时间，也不是发货时间。第7天24点前提交申请即有效，但部分平台要求在此时间内寄出，超时可能被拒。签收当天先截图物流状态，保留时间证据。
五种常见例外：①定制类商品；②鲜活易腐；③在线下载或拆封的音像制品、软件；④交付的报纸期刊；⑤拆封后影响二次销售的商品（如贴身衣物、化妆品）。商家标注“不支持”不等于一定合法，但争议处理耗时长，下单前看清商品页“服务”栏更省事。
退货流程标准步骤：①进入订单页点“申请售后”；②选“退货退款”并填原因；③上传商品和包装照片；④等待审核（通常24至48小时）；⑤按提示寄回并填单号；⑥商家签收后1至3个工作日退款。缺任何一步都可能卡住。
运费谁承担要分清：质量问题由商家承担；无理由退货通常买家承担，若商品有运费险则保险公司赔付，赔付金额常见8至15元，偏远地区可能更高但不覆盖全额。寄回前先确认运费险是否生效，避免倒贴。
包装完整性影响审核。拆封后保留外包装、吊牌、配件、赠品，缺一件可能被扣款或拒退。数码类商品激活后多数不支持无理由，验机时先不联网激活，确认外观和功能再开机。
时间节点参考：审核48小时内、寄回后物流3至5天、退款到账1至3个工作日，整体约7至10天。若超时未处理，可在售后页点“催处理”，仍无响应再走平台介入，介入需上传聊天记录和物流凭证。
案例：用户第6天提交退货，第9天才寄出，商家以超时为由拒收。规则里“7天”指申请时间，但部分平台附加“需在申请后72小时内寄出”，两条规则并存时以更严的为准。提交申请后当天寄出最稳妥。
